Xenia Muntean despre Planable și social media făcută în echipă

O postare de Facebook pare un lucru mic. Până ajunge live trece însă prin mâinile mai multor oameni: cineva are ideea, cineva o scrie, cineva o trimite clientului, clientul răspunde pe mail sau sună, iar totul se reia. Xenia Muntean a trăit asta din interiorul unei agenții și a construit, împreună cu alți doi cofondatori, o platformă care să pună tot procesul ăsta într-un singur loc.

Xenia este din Chișinău și avea 28 de ani la momentul interviului. Cu șase ani înainte pornise Planable, o platformă de colaborare pentru echipele de marketing din spatele brandurilor, care ajunsese la peste 2000 de clienți internaționali, cei mai mulți din SUA și Marea Britanie. Cel mai mare dintre ei era Jaguar Land Rover.

Am vrut conversația asta pentru că voiam să aud cum arată social media văzută de cineva care a construit o unealtă pentru echipele din spatele ei. Am ajuns însă să vorbim mult și despre reclamele care nu mai funcționează și despre ce înseamnă, de fapt, social media.

O platformă născută dintr-o problemă de agenție

Xenia vine din advertising. Încă de mică era atrasă de desen și de scris, iar mai târziu de matematică, și spune că imaginea, textul și o minte analitică se potrivesc foarte bine cu lumea marketingului. A lucrat în propria agenție de digital marketing, concentrată pe social media, într-o perioadă în care în Moldova domeniul abia începea și o mare parte din muncă era să le explici clienților de ce contează.

Planable a pornit chiar din problema pe care o aveau ei în agenție: aprobarea postărilor și comunicarea cu clientul. Xenia crede că cele mai bune startupuri pornesc dintr-o nevoie a fondatorilor, pentru că atunci tu ești utilizatorul ideal și știi exact ce trebuie rezolvat. Inițial platforma era gândită pentru agenții, apoi s-au adăugat brandurile care își construiesc echipe proprii de social media, organizații internaționale și ONG-uri.

În loc de un Excel trimis pe mail și de un client care revine cu feedback la telefon, totul stă în platformă: calendarul de postări, previzualizarea exactă a cum va arăta, de exemplu, un carusel și comentariile puse chiar lângă postare. Xenia a ținut să spună că scopul nu e să scoată oamenii din proces. Ei cred în colaborare și în faptul că mai mulți oameni aduc mai multe puncte de vedere.

De ce Planable a crescut întâi în afara României

Cu resurse limitate, ca orice startup, și cu finanțări sub un milion în total, echipa s-a concentrat pe piețele unde produsul a prins în mod natural, în primul rând America. Acolo echipele de marketing lucrează pe multe platforme în același timp, iar Planable acoperea la momentul interviului Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Google My Business și YouTube.

În România, spune Xenia, dificultatea ține și de faptul că multe dintre companiile mari sunt internaționale, iar deciziile nu se iau aici. Când instrumentele vin de la sediul central, nici agenția, nici brand managerul local nu mai au mult de spus. Eu am adus în discuție și relația dintre client și agenție, care la noi se vrea încă foarte controlată, așa că o platformă cu atâta transparență nu e primită peste tot cu brațele deschise.

Bannere, beneficii și social media ca socializare

Partea care m-a interesat cel mai mult a fost cea despre cum ar trebui să comunice brandurile. Eu am tot revenit în interviu la ideea că social media înseamnă socializare, nu un perete plin de bannere. Xenia a recunoscut că și ei au căzut la început în aceeași capcană, să vorbească despre funcționalități în loc să pornească de la problema clientului și să vorbească în termeni de beneficii.

filosofia noastră este că social media este foarte personal de la un brand la altul

Ea e fană a marketingului bazat pe intenție, cum sunt reclamele din căutări, care te întâlnesc când deja cauți ceva. Crede că brandurile prea agresive vor ajunge să fie penalizate, pentru că oamenii au tot mai multe instrumente să le blocheze, și că un marketing corect e gândit cu consumatorul în minte. Am vorbit și despre newslettere, despre ce platforme folosește ea personal, Instagram, TikTok și Pinterest, și despre faptul că un brand nu ar trebui să-și pună tot businessul pe o singură platformă, ci să aibă control asupra propriului conținut, pe site și pe blog.

Alergarea și ce înseamnă succesul

Spre final am ajuns la partea personală. Alergarea era pasiunea ei nouă: cu o săptămână înainte de interviu alergase o cursă de 10 kilometri. Succesul, pentru ea, înseamnă independență, o echipă fericită și un impact la scară globală, iar Planable avea clienți din toată lumea, de la Malaezia până în Africa.

Dacă te-a interesat partea despre construirea unei afaceri în tehnologie, am vorbit despre asta și cu Alin Metesan, fondatorul InAfaceri.ro.

Pe winwin.fit am adus colanții scurți WIN Run și șosetele WIN în albastru, pentru alergare și antrenamente.

Tu cum te raportezi la reclamele de pe social media? Le mai urmărești sau treci peste ele? Mi-ar plăcea să-mi scrii. Iar dacă vrei să asculți și alte conversații ca asta, le găsești pe canalul meu de YouTube și în format podcast.